On confond souvent les termes "marketing", "communication" et "publicité".
Alors, quel est la définition du marketing et des autres termes, quelles sont les différences, à quoi ça sert et quand les utiliser ? C'est ce que nous allons voir tout de suite.
Le marketing
Le marketing est un ensemble d'actions qui accompagnent un client sur son parcours client: du moment où il cherche un service, jusqu'à devenir un client fidèle. Au sens large: tout ce que tu fais et qui touche un prospect ou un client est du marketing.
Le marketing peut être divisé en trois sous-groupes:
- La fondation : avant de pouvoir proposer un produit / service, nous allons nous assurer d'avoir défini un marché, développé des produits & offres, faire le choix de canaux de communication... bref, tout le travail qui s'assure que ton service est "facile à comprendre et à vendre".
- La commercialisation : une fois la fondation en place, c'est le moment de commercialiser le produit - le mettre sur le marché pour le vendre. Cette partie du marketing est la plus "visible" car elle se traduit en publicités, contenu publié sur les réseaux sociaux, brochures et flyers, etc... pour apporter de l'information aux futurs clients et les aider dans leur choix.
- La fidélisation : souvent oubliée, le marketing de fidélisation sert à maintenir des relations positives avec les clients existants pour pérenniser les relations et augmenter le "customer life-time value".
En lien: comment faire un plan marketing efficace et simple en 3 étapes (avec exemples)
La communication
La communication est un des outils utilisés dans la stratégie marketing pour faire passer le bon message, à la bonne personne, au bon moment.
- Canal de communication : la plateforme qui porte le message (téléphone, email, réseaux sociaux, ....)
- Contenu: les mots / images utilisés dans ta communication
En lien: article comment varier les canaux de communication pour plus d'impact (avec liste)
La publicité
La publicité est une tactique de marketing parmi d'autres qui a pour objectif de faire connaître ton service. Elle contient souvent un message qui décrit les avantages et caractéristiques d'un produit / service.
La publicité peut être imprimée ou digitale, en texte avec images, vidéo ou audio.
La publicité est une des centaines de tactiques marketing à ta disposition pour créer ton mix marketing et accompagner ton client sur son parcours d'achat.
En lien: vidéo la différence entre une promotion et une publicité
En conclusion, le marketing est l'ensemble des actions que tu mets en place pour accompagner un client sur son parcours d'achat, tandis ce que la communication et la publicité sont des tactiques (outils) que tu utilises pour communiquer et informer ton futur client.
