Le plan marketing est un outil essentiel tout au long de la vie de ton entreprise.
Au départ, il sert à définir comment tu vas trouver tes premiers clients. Par la suite, il permet de savoir où focaliser ton attention pour obtenir un maximum de retour sur ton investissement en temps et argent.
Malheureusement, de nombreux indépendants ont l'impression que faire un plan marketing est une activité réservée aux grandes entreprises, et qu'ils n'en ont pas besoin. Pourtant, le plan marketing est un peu l'équivalent du budget pour les finances de ton activité. Si tu n'en fais pas, tu peux vite te retrouver à dépenser trop et t'en rendre compte avant qu'il ne soit trop tard.
Alors... c'est quoi un plan marketing ? et comment en faire un qui soit simple et efficace ?
Continue de lire cet article pour le découvrir, où regarde notre formation sur la stratégie de marketing centrée client qui l'explique en détails.
Avant de commencer le plan marketing...
C'est essentiel d'avoir les éléments fondamentaux de ta stratégie en place :
- Avoir identifié clairement un ou plusieurs marchés cible
(car c'est impossible de vendre à tout le monde... ) - Avoir une offre / produit facile à comprendre et répond à un besoin réel
(car un esprit confus n'achète pas... ) - Avoir des arguments marketing clairement définis
(car un plan marketing ne sert à rien si les arguments ne sont pas en place d'abord)
1. comment monter un plan marketing efficace
Pour qu'un plan marketing soit efficace, il doit suivre les étapes naturelles du parcours d'achat de tes clients.
Quand on porte notre casquette de fournisseur, on aimerait bien que chaque personne qui voit une de nos publicités, ou qui visite notre site web, devienne immédiatement un client.
Mais, quand on est un client nous-même, on sait bien que ce n'est pas comme ça que ça se passe. On va passer par plusieurs étapes entre le moment de chercher une solution et devenir un client, et à chacune de ces étapes, nos questions et besoins changent.
Ces étapes sont:
- la découverte - quand on cherche une solution
- l'engagement - quand on décide si on peut faire confiance à un fournisseur
- l'achat - quand on décide d'acheter
- la fidélisation - quand on continue de travailler avec un fournisseur
Ton client est comme toi. A chaque étape, il va voir des besoins et des questions différentes auxquels ton marketing doit répondre si tu veux l'aider à avancer sur son chemin.
Quand tu montes ton plan marketing, tu veux commencer par identifier ces besoins et questions pour chaque étape.
Découverte: Quelles sont les questions que se posent tes futurs clients au moment de chercher une solution comme la tienne, et où est-ce qu'il vont les chercher ?
Engagement: Une fois qu'ils sont sur ton site ou tes pages réseaux, de quelles informations ont-ils besoin pour être rassurés que tu es la bonne personne pour les servir ?
Vente: quelles informations pratiques / émotionnelles ont-ils besoin de savoir / faire pour acheter tes services ?
Fidéliser: parce qu'il est toujours plus facile de fidéliser un client qu'en acquérir un nouveau, quels besoins peux-tu continuer à servir pour les garder comme clients et comment vas-tu les communiquer ?
2. Identifier ton mix-marketing
Une fois les différentes étapes identifiées, tu vas choisir quelles tactiques tu veux utiliser pour accompagner le client à chaque étape: c'est ce qu'on appelle le "mix marketing".
Et comme toutes les entreprises sont différentes, tu vas choisir un mix :
- qui est efficace pour le marché que tu sers
- avec des tactiques que tu aimes.
Ça ne sert à rien de faire des pubs sur les réseaux sociaux si tes clients n'y sont pas.
Il ne sert à rien non plus de passer des heures à faire des vidéos si tu es mal à l'aise face à une caméra.
Et comme il y a des centaines de tactiques marketing, c'est à toi de voir ce qui marche le mieux pour ton marché (d'où l'importance de bien le connaître) et ce qui marche pour toi aussi (car si tu n'aimes pas la tactique, ça va se ressentir).
Continue par faire la liste de toutes les tactiques que tu peux utiliser par étape pour aider tes clients à avancer sur leur chemin.
Par exemple à l'étape découverte tu peux utiliser différentes tactiques :
- publicité (réseaux sociaux, journaux, radio, ...)
- flyers / brochures
- articles blog ou dans les journaux
- meet-ups
- webinaires
- salons & conférences
- programmes d'affiliations / cross promo
- démonstrations
- réseautage
- podcasts
- vidéos d'information (youtube)
- affiches / banners
- autocollants sur ton véhicule
- objets publicitaires
- petites annonces
- publi postages
- prospection par email / linkedin
- annuaires professionnels
- homme sandwich
- concours
- ....
Ensuite, choisis lesquelles tu veux mettre en place pour chaque étape.
3. Définir la fréquence des actions
Et le dernier élément pour finaliser ton plan marketing, c'est la fréquence des actions, car soyons réalistes... quand tu es indépendant et qu'en plus de faire ton marketing tu dois servir tes clients, et t'occuper de tous les aspects de ton entreprise, tu n'as pas des milliers d'heures de libre par semaine.
C'est pourquoi tu veux de demander réalistement :
- quelles actions rapportent le plus pour le minimum d'efforts
- à quelle fréquence il faut les faire.
Termine ton plan par définir la fréquence des actions.
A la fin, ton plan va ressembler un peu à ça (voici un exemple créé avec notre outil de plan stratégique dans rapide.ly).
Il ne te reste plus qu'à programmer les actions dans ton calendrier et TADA... tu as un plan marketing simple et efficace car chaque action à un but précis d'accompagner ton client sur son parcours d'achat.
Et ensuite ?
Ensuite, évidemment, tu veux garder une trace des résultats de chaque action pour savoir lesquelles te rapportent vraiment des clients, et lesquelles sont une perte de temps. Ainsi, avec le temps, tu optimiseras ton retour sur investissement.
