On le répète beaucoup, pour performer sur les réseaux sociaux, il faut poster du bon contenu régulièrement. D'abord, pour se démarquer de la concurrence, être original, et attirer de nouveaux clients, mais aussi pour être favorisé par l'algorithme d'Instagram et être rendu visible par le plus grand nombre.
Mais comment savoir si ton contenu est pertinent ? S'il a bien fonctionné ? S'il a plu à ton audience et si tu vas pouvoir le recycler pour plaire à nouveau ? Tout simplement, en mesurant son efficacité !
Tu vas avoir plusieurs paramètres à prendre en compte, ça s'appelle les KPI réseaux sociaux, pour Key Performance Indicators, un acronyme anglais qui veut dire "Indicateurs Clés de Performance".
Tout simple donc ?
Oui! Mais à condition de bien savoir quoi mesurer ! Dans cet article, on va revoir ensemble les différents indicateurs à analyser. On reviendra aussi sur la manière dont tu peux présenter ton rapport, et sur les outils qui peuvent t'aider. Tu nous suis ?
Les KPI à analyser pour les réseaux sociaux
Ça peut paraître évident mais la première action à entreprendre quand tu veux analyser tes performances, c'est de définir ce que tu souhaites mesurer !
Les chiffres vont te révéler pas mal d'indices mais pour les décrypter, il faut savoir les lire correctement.
Analyses-tu :
- un post que tu viens de publier ?
- La croissance de ton compte ?
- Une période avec une activité particulière pour toi, comme un nouveau lancement, une refonte d'identité visuelle, ou une action commerciale...?
- ...
Définis clairement ton axe pour savoir quels sont les différents critères à analyser.
Le KPI réseaux sociaux dont tu entends souvent parler : l'engagement ❤
Avoir un bon taux d'engagement, c'est un peu le graal de tous les social media managers. C'est l'indicateur qui va te permettre de savoir si ton contenu a plu, car il représente l'ensemble des interactions issues d'un post. C'est donc la somme des likes, des commentaires, mais aussi des partages et des enregistrements.
Il peut différer en fonction de la plateforme sociale, mais sur Instagram, son calcul est simple : tu divises le nombre total d'interactions relatives à ton post, par le nombre d'abonnés que tu possèdes. Tu multiplies ensuite par 100 pour obtenir un pourcentage. Et voici comment tu peux interpréter ce résultat :
- De 0 à 2% : tu dois revoir quelque chose. Ça peut être un flop ponctuel sur une publication qui passe à côté (sujet qui ne plaît pas, mauvaise heure de publication...), mais si c'est récurrent ça peut aussi vouloir dire de revoir ta ligne éditoriale : ton contenu n'intéresse pas ton audience actuelle.
- de 2 à 6 % : ton contenu plaît et génère des interactions, il faut continuer comme ça.
- Plus de 6% : c'est encore mieux, tu es un as et tu sais comment attirer ton audience 🎉 !
Attention: plus ton nombre d'abonnés augmente, plus ton taux d'engagement diminue. Ben oui, quand tu as 5 abonnés, c'est plus facile d'avoir un taux d'engagement de 80%. 😉
Le KPI qui t'indique combien de personnes ont vu ta publication : la portée 👀
La portée, ou le "reach" en anglais, c'est le nombre de personnes atteintes par publication.
Ce qui est intéressant dans la portée, c'est bien sûr de savoir si tu touches un grand nombre de personnes mais aussi d'analyser le type de personne que tu touches, abonnés et non-abonnés.
Il est important d'être vu par des abonnés que tu possèdes car ils sont déjà intéressés par ton activité et ils sont donc plus susceptibles d'interagir avec ton contenu. Ça peut se traduire par des likes, des commentaires, des partages et même des achats. Les interactions positives peuvent améliorer la visibilité de ton contenu auprès d'autres utilisateurs.
Il est tout aussi important d'être vu par des non-abonnés car ils représentent un nouveau public pour ton compte. Les atteindre améliore ta notoriété et te permet de gagner de nouveaux abonnés. Tu obtiens alors une croissance organique de ton audience et de ton compte qui peut aussi se traduire par une augmentation de tes ventes💲.
Le KPI qui mesure ta visibilité : l'impression 🖨️
L'impression, c'est le nombre de fois où ta publication a été vue.
A la différence de la portée qui mesure chaque personne qui voit ton contenu, les impressions comptent simplement le nombre de fois où ta publication a été affichée par un utilisateur. Elle s'incrémente même si la même personne a vu plusieurs fois ton contenu.
Cet indicateur, allié à la portée mesure la popularité de ton contenu. Pour l'analyser, compare les impressions de ton dernier contenu aux contenus précédents.
Attention: les impressions sont variables selon le format de ta publication (carrousel, reel, story...), compare les impressions de ton contenu avec un contenu ou plusieurs contenus du même format
Et tu le sais, les réseaux sociaux voient des millions de publications postées toutes les minutes. Alors pour être rendu visible dans ce flot, il faut pouvoir te démarquer! Sois original, et apporte de la valeur ajoutée.
Par exemple, pour que ton audience passe du temps sur ta publication, pense aux carrousels et aux vidéos et bien sûr accompagne-les d'une légende adaptée. Pour ça, tu peux utiliser rapidely : notre Intelligence Artificielle te rédige des posts personnalisés et même les slides de tes carrousels.
Le KPI qui indique l'intérêt : le nombre d'abonnés
Évidemment, un des critères à surveiller régulièrement, c'est ton nombre d'abonnés : très concrètement, s'il augmente, il montre un intérêt grandissant pour ton compte, mais s'il est en baisse, c'est peut-être que tu manques de régularité ou que ta ligne éditoriale n'est plus en ligne avec ton audience.
Tu peux aussi analyser l'impact d'une campagne que tu lances sur les réseaux sociaux en observant le nombre de tes abonnés à son lancement puis que tu compares avec le résultat final à l'issue de cette campagne.
Parfois, le mystère de l'algorithme d'Instagram peut faire stagner ces résultats, voire les faire baisser, sans que ta stratégie ne soit mauvaise pour autant. Même avec un compte à 28k abonnés, ça nous arrive encore!
Parfois il faut juste savoir patienter et rester motivé.e! L'important, c'est déjà de plaire à ta base d'abonnés qui te suit fidèlement!
Le KPI réseaux sociaux pour connaître ses conversions : le trafic généré
Un compte de réseaux sociaux, ce n'est pas une fin en soi. On l'utilise souvent pour amener l’audience vers notre site web, c'est ce qu'on appelle une redirection du trafic des réseaux sociaux vers une page web (pour obtenir plus de renseignements, pour prendre rendez-vous, pour acheter un produit/service, pour visionner une vidéo, etc...).
Il est donc essentiel de mesurer le nombre de personnes qui visitent ton site web depuis ton compte. Pour ça, il y a plusieurs méthodes :
- Dans tes stories, analyse le nombre de personnes qui cliquent sur tes liens
- Regarde combien de personnes cliquent sur le lien dans ta bio
- Utilise des paramètres UTMs dans tes liens pour tracker directement leur provenance depuis Google Analytics
Et pour que ça fonctionne, n'oublie pas d'ajouter des appels à l'action efficace, avec le lien que tu souhaites.
Le nombre de lectures de ton reel
Sur Instagram et sur Facebook, tu as la possibilité de voir le nombre de lectures que ton reel a généré. L'analyse de cette métrique est essentielle. C'est un des éléments clés qu'utilise l'algorithme pour te mettre en avant.
Comme il n'y a pas forcément de référence pour un bon nombre de lectures, commence par comparer ta dernière performance par rapport aux chiffres que tu obtiens d'habitude : ton reel a-t-il explosé les scores ? Ou au contraire est-il plutôt passé inaperçu ?
Pour optimiser tes chances d'être vu, n'hésite pas à utiliser des audios tendances pour surfer sur la trend. Rappelle-toi aussi que dans rapidely, on te met à disposition chaque semaine les audios qui cartonnent sur la plateforme avec des idées pour les adapter à ton activité !
Le KPI pour connaître la durée de vue moyenne de tes reels
Tu vas bientôt pouvoir découvrir la durée de vue moyenne de tes reels (pas encore disponible dans tous les pays). Cet indicateur est calculé en divisant la durée de visionnage par le nombre de lectures.
C'est aussi un élément utilisé par l'algorithme pour décider de te montrer à plus de personnes. C'est une chose de savoir si ton reel a été vu, mais c'est encore plus intéressant de connaître le temps moyen passé sur ton reel. Cet indicateur te permettra de savoir si tu as su capter l'attention de ton public jusqu'au bout de la vidéo ou si au contraire, il est vite passé à autre chose. Ce KPI est en cours de déploiement par Instagram. De notre côté, il n'est pas encore disponible, mais nul doute qu'il sera un élément important à analyser.
Cette liste de critères n'est bien sûr pas exhaustive. A toi de déterminer les KPI de réseaux sociaux qui sont importants pour toi et en fonction de ce que tu veux analyser. Le tout est d'avoir défini tes objectifs de communication en amont pour savoir quoi regarder.
Comment présenter ton rapport ?
Tu as travaillé sur ton brouillon, tu as les chiffres en tête, la conclusion de ton rapport... Il s'agit maintenant de consolider tes résultats dans un support que tu vas pouvoir envoyer à ton client ou garder dans tes archives.
Reprends l'identité visuelle de ton client
Sélectionne l'outil de création sur lequel tu es le plus à l'aise. Ça peut être InDesign, PowerPoint, Word (quoi qu'un peu ancien selon nous) ou Canva (celui qu'on utilise). Le tout est de reprendre l'identité visuelle de ton client, d'ajouter son logo et éventuellement le tien.
Sur l'exemple ci-dessus, on te présente la page de couverture du bilan mensuel qu'on réalise chez rapidely. On a ajouté le nom du compte, le logo du réseau social décrypté, la personne en charge (coucou Lauren), ainsi que la durée de l'étude de l'analyse. On te conseille de faire valider ton template à ton client pour être sur.e qu'il lui correspond.
Tip : quand tu démarres une nouvelle collaboration avec un client, n'hésite pas à lui demander s'il a déjà un template qu'il utilise. C'est souvent le cas et tu n'auras plus qu'à le remplir lors de ta future analyse.
Ajoute les éléments chiffrés
C'est parti pour la construction du rapport ! Tu peux commencer par une page introductive qui reprend les éléments de ta stratégie, avec un rappel des objectifs. Ensuite, ajoute les différents critères que tu as analysés. N'hésite pas à ajouter les chiffres des périodes précédentes pour avoir une idée de leur évolution, et utilise des diagrammes pour être plus visuel.le.
Une conclusion personnalisée
Bien évidemment, conclue ta présentation avec un bilan de ton analyse : c'est le résumé de ce que tu as pu observer. C'est ici que tu vas apporter tes conclusions. Par exemple, tu peux expliquer que la forte augmentation d'abonnés de ce mois-ci correspond à la mise en place d'un partenariat qui a porté ses fruits. N'hésite pas à être honnête dans des conclusions. Si un élément n'est pas bon, ce n'est pas forcément de ta faute, le tout est de savoir le décrypter et comprendre ce qu'il s'est passé pour rectifier le tir. Par exemple, une portée plus basse, peut s'expliquer car tu as fait moins de stories, mais aussi parfois parce que l'algorithme des réseaux sociaux change en permanence ! Garde en tête que tout ne s'explique pas forcément et des chiffres en baisse peuvent aussi s'expliquer par la saisonnalité. Les périodes de vacances sont connues pour être plutôt calmes (surtout l'été quand on sort la tête hors de nos téléphones 😉).
Et maintenant le grand final : apporte tes recommandations ! Logiquement, tout doit être limpide. Tu as été factuel.le, puis tu as expliqué tes résultats, maintenant, c'est le moment de proposer des actions pour aller plus loin : plus de publications, changement d'angles, définition d'une nouvelle stratégie, recyclage d'un post qui a bien fonctionné... Tout ce qui peut améliorer ce que tu constates.
Quels outils peuvent t'aider pour analyser tes KPI réseaux sociaux?
Rapidely
En utilisant rapidely, tu auras bientôt accès à un reporting qui fait le travail à ta place. Il suffit de connecter tes plateformes de réseaux sociaux et demander à l'outil de te générer un résumé de tes chiffres. Il inclut les critères classiques d'analyse, comme ton nombre d'abonnés, ta portée et ton engagement, mais il te propose aussi de voir le post/reel/story d'une période qui a le mieux fonctionné. Sers-t'en pour reprendre ces publications et les recycler, c'est l'assurance d'un futur post qui aura du succès.
Les réseaux sociaux
Les plateformes de réseaux sociaux elles-mêmes proposent des outils de suivi, tels que Facebook Insights ou Twitter Analytics, qui fournissent des données sur l'engagement et la portée de tes publications. Les plateformes proposent un espace privé où tu peux retrouver tous les critères que tu cherches, et de manière très précise. C'est super utile, tu vas pouvoir retrouver le séquençage de ton audience, son profil, la typologie des utilisateurs qui te rendent visite... Et LinkedIn te permet même de télécharger un fichier Excel avec le récapitulatif de ces chiffres !
Les autres outils gratuits
Du côté des outils gratuits, on peut citer:
- Google Analytics, qui permet de suivre le trafic provenant des réseaux sociaux sur son site web.
- Hootsuite est un autre outil gratuit qui permet de gérer ses comptes de réseaux sociaux et de suivre certaines métriques.
Mais ces outils gratuits ont généralement des fonctionnalités limitées et ne permettent pas toujours d'obtenir une vision complète de ta performance sur les réseaux sociaux. C'est pourquoi il peut être intéressant d'investir dans des outils payants pour obtenir des données plus précises et approfondies.
Les outils payants
Parmi les outils payants, on peut citer Sprout Social, Agorapulse ou encore Brandwatch Analytics.
Ces outils offrent une gamme plus large de fonctionnalités pour suivre les KPI sur les réseaux sociaux, tels que le suivi des conversions ou la surveillance de la concurrence. Ils peuvent également fournir des rapports personnalisés pour mieux comprendre tes performances et prendre des décisions stratégiques.
En fin de compte, le choix entre un outil gratuit ou payant dépendra des besoins spécifiques de chaque entreprise ou individu. Il est important de bien évaluer les fonctionnalités proposées par chaque outil avant de faire un choix pour obtenir les résultats souhaités.
Le suivi des KPI sur les réseaux sociaux est donc un élément clé pour mesurer l'efficacité de ton contenu et pour améliorer ta stratégie de communication. En suivant les différents critères présentés dans cet article, il est possible d'obtenir une vision globale de la performance de ses publications ou d'une campagne ponctuelle. En utilisant les outils appropriés et en faisant un bon rapport, tu pourras prendre des décisions éclairées pour optimiser ta stratégie ou celle de ton client. N'oublie pas d'être régulier.e dans ce suivi pour t'adapter aux évolutions du marché et rester compétitif.ve.
Et si tu veux voir améliorer tes performances, tu peux utiliser rapidely : notre outil t'aide à créer du bon contenu, proposé par une IA qui se fonde sur ton secteur et ton activité. Des posts sur-mesure, originaux et qui cartonnent ! En plus, tu peux tester facilement car l'inscription est gratuite !
