Comment rester productif pendant la quarantaine du Coronavirus

Etre entrepreneur n'a jamais été un choix facile. Nous devons souvent faire face aux incertitudes et naviguer à vue.

Mais là... on a passé un nouveau niveau! 

#bossbattle anyone ?

Je pense qu'aucune d'entre nous n'imaginait en ce début d'année 2020 qu'elle allait devoir fermer – ou grandement ralentir – son activité pendant plusieurs semaines, voir plusieurs mois.

De nombreuses petites et moyennes entreprises sont également des victimes de ce virus. Certaines sont sévèrement impactées et d'autres ne se relèveront pas, mais ça ne veut pas dire que c'est la fin.

Et si le coronavirus était une opportunité ?

Tout moment de crise nous apprend beaucoup sur nous en tant que société, personne et... sur notre rôle d'entrepreneur. 

Certaines céderont à la panique ambiante et jeteront l'éponge.

D'autres en profiteront pour faire appel à toute leur créativité et y trouver des opportunités.

On fait partie du deuxième groupe. C'est pourquoi dans cet article, tu trouveras des idées et des solutions pour :

1. continuer de servir tes clients du mieux que tu peux
   - à distance en personne
   - à distance en groupe
   - et si je dois les "voir"
2. profiter de ce moment pour toi et pour développer ton business

Let's go!

1. Continuer de servir tes clients 

Le plus important, pour la survie de ton activité, c'est de continuer à servir tes clients du mieux que tu peux et cultiver la relation. 

J'ai reçu plusieurs emails de salles de fitness qui annoncent purement et simplement l'annulation des cours et la fermeture de la salle.

À mon avis c'est une opportunité ratée de servir leurs communautés.

Pendant ces moments de crise, nous avons le choix de prouver nos qualités de leadership et de service, ou de se ratatiner comme un ballon dégonflé.

On peut montrer à nos clients qu'ils peuvent compter sur nous même dans les moments difficiles, ou les "laisser tomber".

Ces personnes qui dépendent de toi vont probablement chercher des informations en ligne pendant cette période et si ce n'est pas toi qui les apportes, ce seront tes concurrents.

Et quand les choses retournent à la normale - et elles vont y retourner - comment veux-tu qu'on se souvienne de toi ? Dans quel état souhaites-tu retrouver tes relations client ?

Regardons comment faire pour servir nos clients malgré tout.

Clients individuels 

Ce que tes clients viennent chercher chez toi c'est ton savoir et des conseils, et dans la plupart des cas*, tu n'as pas besoin d'être physiquement présent·e pour les livrer.

Pour les services de coaching, formation, support, fitness, thérapie ou conseil, il est très facile de continuer les rendez-vous et les cours avec les technologies de vidéo conférence et streaming.

Comment faire ?

Comme tu le fais aujourd'hui, mais au lieu d'offrir un rendez-vous en personne, tu offres un rendez-vous en ligne avec un outil de téléconférence.

1. Fixer la date / heure avec ton client
2. Envoyer le lien du rendez-vous par email avec les instructions
3. Te connecter à l'heure du rendez-vous 

Voici quelques outils testés et approuvés.

zoom - vidéo conférence, tchat + enregistrement vidéo (mobile et ordinateur)

messenger - appels audio, vidéo et messagerie (mobile et ordinateur)

whatsapp - appels audio, vidéo et messagerie (vidéo et audio mobile seulement)

skype - appels audio, vidéo et messagerie (mobile et ordinateur)

* si tu travailles dans un domaine de la santé, il en revient à ton expertise de savoir ce que tu peux, ou pas, faire à distance. 

Travail de groupe

Pour le travail de groupe, ce n'est pas très différent. Ces groupes viennent également chercher des conseils, de la connaissance ou pour "faire" une activité.

Par exemple, chez rapide.ly, tous les matins, nous avons des séances "get shit done" pour avancer sur notre marketing.

Pour ces formations / travail de groupes, trois options se présentent à toi:

1. séance de groupe en format téléconférence
   idéal pour un travail "intellectuel" et travail d'équipe où chaque participant doit pouvoir intervenir, pour faire du networking, ou donner des formations interactives.

    

2. enregistrement + diffusion vidéo en différé
   idéal pour livrer de l'information sans interaction et / ou pour permettre de regarder le contenu en différé et à leur rythme.
3. streaming vidéo (en direct) sur vos réseaux sociaux (publics ou privés)
   idéal pour livrer de l'information / cours à une heure précise et/ou si l'on veut répondre aux questions posées dans le tchat sans donner la parole aux intervenants.

Comment faire ?

La bonne nouvelle c'est que tu n'as pas besoin de créer une superproduction hollywoodienne pour aider tes clients. C'est le contenu qui compte. 

Il suffit d'avoir un téléphone portable avec une caméra, ou un ordinateur avec une webcam & micro.... et une connection internet.

Et rappelle-toi que cette période de "creux" est le moment idéal pour essayer quelque chose de nouveau. 🙂

Animer une séance en téléconférence :

Comme tu le fais aujourd'hui, mais au lieu d'offrir un rendez-vous en personne, tu offres un rendez-vous en ligne avec un outil de téléconférence.

1. Fixer la date et l'heure et créer l'intervention dans ton système
2. Envoyer le lien du rendez-vous par email / message avec les instructions
3. Te connecter 5-10 minutes avant le début de la séance pour tester ton micro / caméra
4. Lancer la séance à l'heure
5. Remercier tout le monde d'être là et confirmer qu'ils t'entendent bien
6. Livrer ton contenu
7. Optionnel: si tu enregistres la séance, envoyer le lien aux clients qui ne pouvaient pas être là.

Pour ces séances de groupe, nous te recommandons de les animer depuis ton ordinateur plutôt que ton mobile.

Voici quelques outils testés et approuvés.

zoom - vidéo conférence pour 1 jusqu'à 100 personnes, tchat + enregistrement vidéo (mobile et ordinateur). Zoom offre également la possibilité de créer des salles de réunion à l'intérieur de l'appel pour faire du travail en petits groupes.

skype - vidéo conférence pour 1 jusqu'à 50 personnes tchat + enregistrement vidéo (appels audio, vidéo et messagerie (mobile et ordinateur)

Enregistrer une vidéo à partager en ligne:

1. Si tu tournes avec ton mobile, mettre le téléphone sur un trépied (ou le scotcher à une chaise ou une fenêtre). 
2. Cadrer ta vidéo pour qu'on te voie bien et tester ton micro.
3. Lancer la vidéo et enregistrer ton cours / intervention comme si tes clients étaient là.
4. Télécharger ta vidéo sur la plateforme de ton choix (voir ci-dessous)
5. Envoyer un email / message à tes clients avec le lien et / ou faire un poste sur les réseaux sociaux.

Plateformes de partage vidéo 

Facebook: te permet de partager des vidéos sur ta page perso, ta page entreprise et / ou dans des groupes (durée max 120 minutes par vidéo)

IGTV (instagram): vidéos verticales publiques - poste les 60 premières secondes sur ton compte instagram (durée max 60 minutes par vidéo)

YouTube: te permet de poster des vidéos en mode publique ou privé mais attention, la durée est limitée à 15 minutes pour les comptes non-vérifiés. (instructions pour augmenter la durée)

Vimeo: te permet de partager des vidéos en mode public ou privé (pas de durée minimale par vidéo, mais une limite de taille par semaine).

Comment faire une séance en streaming (direct):

1. Programmer ta séance de streaming pour l'heure de départ et inviter tes clients en leur envoyant le lien
2. Si tu tournes avec ton mobile, mettre le téléphone sur un trépied (ou le scotcher à une chaise ou une fenêtre). 
3. Cadrer ta vidéo pour qu'on te voie bien et tester ton micro.
4. Lancer le direct 2-3 minutes avant le début de la séance
5. Remercier tout le monde d'être là et confirmer qu'ils t'entendent bien
6. Donner ton cours
7. Optionnel: envoyer le lien vers le stream aux clients qui ne pouvaient pas être là.

Outils de streaming testés et recommandés.

Facebook - tu peux streamer en direct sur ton profil privé, ta page d'entreprise ou dans un groupe privé.

YouTube permet des streams publics ou privés.

Streamyard est un outil génial (c'est notre préféré) qui te permet de streamer sur une seule plateforme ou simultanément sur facebook, youtube, Linkedin et Periscope.

Et si je ne peux pas livrer mes services en ligne ?

Evidemment, pas tout le monde ne peut déplacer son service en ligne. Certaines activités se doivent d'avoir le professionnel sur place.

Dans ce cas, ma question pour toi c'est "qu'est-ce que tu peux faire pour tes clients pendant ce temps de quarantaine ?"

Est-ce qu'il y a de l'information que tu peux leur donner à distance, par téléphone, par vidéo ou par écrit pour les aider - surtout si c'était urgent que vous vous voyez ?

• des choses qu'ils peuvent faire par eux-mêmes ?
• poser un diagnostic ou faire un auto-diagnostic ?
• prendre des mesures ?
• mettre en place une "hotline" pour les questions urgentes ?

Prenons le cas d'un masseur. Si tu as une séance de prévue avec un de tes clients qui a mal au dos, est-ce qu'il y a un automassage que tu peux lui montrer et faire avec lui par vidéo ?

Un vétérinaire peut poser le diagnosic autant que possible par téléphone / vidéoconférence, puis si ça ne peut pas attendre, proposer de déposer l'animal qui sera pris en charge à la porte du cabinet.

Même s'il n'y a vraiment "rien que tu puisses faire", au moment d'annuler les rendez-vous pris, demande à tes clients s'il y a quelque chose que tu peux faire pour eux. Ils auront peut-être des idées que tu peux utiliser 🙂

2. Profiter d'avoir du temps

Tu connais certainement la phrase  "donne-moi la grâce d'accepter avec sérénité les choses qui ne peuvent être changées, le courage de changer celles qui devraient l'être, 
et la sagesse de les distinguer l'une de l'autre".

Même si les choses sont difficiles aujourd'hui, que tu ne peux pas travailler comme tu veux, il y a plein de choses que tu peux faire qui vont ajouter de la valeur à ton service quand les choses retournent à la normale.

Chez rapide.ly on entend tellement souvent "j'ai pas le temps...", alors maintenant est le moment de profiter de faire toutes ces choses.

Voici quelques idées de choses que tu peux faire maintenant.

Marketing

• faire ton plan marketing
• préparer en avance tes actions ou campagnes de pub pour les mois à venir
• travailler sur ton site web / flyer / brochures 
• préparer les cartes de voeux pour la fin de l'année
• organiser des webinaires / séances d'info en ligne sur tes produits / services

Prospection

• faire une recherche de marché et lister les entreprises / personnes avec lesquelles tu aimerais travailler à l'avenir
• nettoyer ta liste de clients / prospects
• préparer un plan de prospection pour démarcher de nouveaux clients

Innovation / développement

• développer ce nouveau produit qui te trotte dans la tête depuis un moment
• faire des tests et essayer de nouvelles approches
• organiser des discussions de découverte avec tes clients / anciens clients pour découvrir comment tu peux améliorer ton service ou développer de nouvelles offres

Finances

• faire ta comptabilité / déclaration d'impots
• prendre rendez-vous avec ton comptable pour discuter de tes finances
• apprendre / démarrer / changer de système comptable

Relationnel

• reprendre contact avec d'anciens clients
• organiser des appels téléconférence avec tes anciens collègues, clients, partenaires que tu n'as jamais le temps de voir autrement
• si tu travailles en équipe, profite de ce moment pour faire des activités de teambuilding (en ligne) et / ou de discuter avec chacun pour voir comment ils vont.
• offrir tes services à des entreprises ou des personnes dans le besoin
• soutenir tes amis entrepreneurs qui sont impactés par la quarantaine en leur offrant ton aide ou en recommandant leurs services

Apprentissage

• lire ces X livres empliés dans ta bibliothèque / ton kindle (je sais que tu en as 😉
• regarder ces formations en ligne que tu as achetés et jamais fini
• apprendre à faire... des vidéos, du marketing digital, des webinaires, etc...

Repos / Loisirs / Autres

• dormir
• faire de la médiation, du yoga, marcher
• regarder cette série que tu voulais voir depuis longtemps
• nettoyer ton bureau 

" Seul est vaincu celui qui renonce. Tous les autres sont victorieux. "
- Paulo Coelho

Et toi ? 

• comment est-ce que ce virus impacte ton entreprise ? 
• qu'as-tu mis en place pour y pallier ? 
• comment est-ce qu'on peut t'aider ?

Laisse-nous un mot dans la discussion ci-dessous.

Bonne chance avec ces prochaines semaines et stay safe my friend.