Un peu comme l'histoire de la poule et de l'oeuf, pour comprendre les tendances du marketing, on veut s'intéresser au consommateur (car le marketing reflète ses besoins, envies et aspirations) mais aussi aux tactiques utilisées (parce que le marketing va également façonner certains comportements du consommateur).
Le consommateur 2020
Dans un monde de plus en plus connecté (95% de la population Suisse est connectée à internet en moyenne 5 heures par jour), notre consommateur 2020 est :
- unique & fluide: il se voit comme un individu à part entière et assume ses particularités de genre, de choix de carrière, de look, d'orientation politique et il veut être reconnu et respecté comme tel.
- motivée par ses aspirations & valeurs: qu'elles soient politiques, sociales, mindset, lifestyle, ou spirituelles, notre consommatrice 2020 a des aspirations et prendra ses décisions d'achat en conséquence et respect de ses valeurs.
- informé: le premier reflexe de tout.e internaute est de googler avant de faire une démarche auprès d'une entreprise. Il aura souvent un "google PHD" dans ton domaine d'expertise avant de te contacter.
- impatiente: elle n'a pas de temps à perdre et veut pourvoir accéder à la solution qu'elle cherche rapidement.
Les 3 tendances consommateur 2020
1. on entre dans l'ère du marketing motivationnel
Après des décénnies passées dans la "attention economy", où bombarder le marché de messages aguicheurs et de "click bait" suffisaient à acquérir un client, notre consommateur est beaucoup plus sophistiqué et attend des entreprises qu'elles démontrent et s'alignent sur ses propres valeurs.
Nous entrons donc dans l'ère de la "emotion economy" et ton marketing va devoir évoluer pour permettre à tes clients de connaitre et comprendre ta mission et tes valeurs, pour lui permettre de choisir une entreprise qui "résonne" avec ses propres valeurs et aspirations.
C'est pourquoi en 2020, il est important pour ton entreprise de:
- avoir une mission et des valeurs claires — et de les communiquer
- prendre position et passer à l'action
- communiquer avec authenticité et générosité
2. centré client et expériences personnalisées
La reconnaissance de l'identité et d'individualité sont devenus des motivateurs importants, et notre cliente 2020 cherche des expériences d'achat et de service personnalisées.
Elle va chercher le petit "plus" qui fait la différence et veut qu'on la traite comme une personne unique.
86% des consommateurs paieront plus pour une excellente expérience client.
Pour offrir ce type d'expérience en 2020 et éviter de perdre des prospects en route, tu veux:
- personnaliser ta communication autant que possible avec du contact direct et de la ségmentation
- créer une expérience cohérente à travers toutes tes plateformes et ton produit
- reconnaitre les besoins et y répondre toute au long du parcours client et offrir des micro-moments et micro-produits
- offrir des services qui leur facilitent la vie
3. favoriser le contenu "authentique" et celui créé par tes clients (user generated content)
Il ne suffit plus de dire que ton entreprise ou ton produit sont géniaux... il faut le prouver. Saturation de messages marketing grandiloquants ou gurus du succès autoproclamés, ton client 2020 ne te croit plus simplement sur parole.
92% des gens font plus confiance aux autres consommateurs qu'aux marques.
63 % des consommateurs sont très agacés par les campagnes publicitaires génériques
En 2020, tu vas devoir créer du contenu digne de confiance.
- Encourager la création de contenu généré par tes clients, et l'utiliser dans ta communication.
- Créer tes propres images / vidéos et arrêter d'utiliser des images stock
- Partager les résultats que tu obtiens pour tes clients
- Parler / écrire comme un humain qui parle à un autre humain (conversational marketing)
- Encourager le dialogue avec ton audience au lieu de communiquer uniquement dans une direction entreprise > client
- Créer du contenu vraiment utile et actionnable
- Travailler avec des influenceurs
Les 3 tendances marketing 2020
Pas vraiment de surprises cette année, le marketing digital va continuer de croître, mais suite aux scandales cambridge analytica et saturation de contenu "sensationnel", il va évoluer.
Voici les 3 grandes tendances à connaître pour les pme dans le domaine du service.
1. Vidéo Marketing
Le marketing vidéo n'est pas nouveau, mais c'est une des tendances les plus importantes, sinon la plus importante, aujourd'hui et probablement au cours des 5 à 10 prochaines années.
68% des consommateurs veulent des vidéos courtes pour découvrir un produit
intégrer une vidéo sur ton site web augmente tes chances de 53x d'arriver en première page de Google
Si tu n'utilises pas encore la vidéo, voici quelques raisons de t'y mettre en 2020.
- Tes clients veulent consommer tes vidéos (et si tu n'en as pas, ils risquent bien d'aller chercher ailleurs)
- La vidéo permet d'établir de la confiance (tes clients te découvrent "en vrai" (voix, comportement, énergie) et le contenu te permet de t'établir comme un expert)
- Les vidéos "marchent" mieux que tous les autres médias au niveau engagement, vues, interaction, recherche...
- Avec les outils actuels, c'est vraiment facile
Qu'est-ce qui est nouveau en 2020 dans le monde du marketing vidéo?
- vidéos interactives où le spectateur peut choisir la suite de la vidéo (tu te rappelles des livres dont tu es le héro... ben c'est comme ça pour la pub vidéo)
- vidéos verticales - avec de plus en plus de contenu consommé sur mobile, les vidéos changent d'orientation
- stories - lives sont de plus en plus regardés et sont prévues pour ratrapper les posts dans les feeds en 2020
- plus courtes - notre consommateur 2020 est pressé et veut de l'info utile immédiatement - la durée moyenne de visionnage est de 2 minutes ou moins.
2. Messageries et Médias Sociaux
En 2020, la tendance du "dark social" qui a commencé à fortement émerger en 2019 va se renforcer. Les interactions seront toujours là, mais moins visibles (moins de likes, moins d'engagement) et les internautes en recherche de "sens" et de connection vont se tourner de plus en plus vers des groupes privés ou des plateformes de messageries.
Quel est le prochain "big thing" ?
La question qu'on se pose tous chaque année... c'est quoi le next big thing ?
Est-ce que ce sera TikTok ? Vero ? ou encore Bumble ?
Est-ce que les monstres que sont Facebook ou Twitter vont voir la fin de leur règne ?
Ton pronostic est aussi bon que le mien 🙂
Ce qu'on sait c'est que les gens cherchent moins de bruit et plus d'engagement. C'est donc logique que des nouvelles plateformes plus pointues voient le jour... tous les jours. Par exemple ici le paysage technologique juste au niveau marketing mi 2019.
Avec l'émergence de milliers de services en ligne spécialisés, la vraie question à se poser c'est ...
lesquels sont utilisés par mes clients, et comment je peux m'en servir pour répondre à leurs questions / besoins ?
Qu'est-ce qui est nouveau en 2020 dans le monde du marketing digital?
- les messageries vont dépasser les "médias sociaux"
- les groupes privés vont gagner en popularité
- stories & lives vont être de plus en plus regardés / consommés
- social media wellness - la disparition des likes
- contenu généré par des consommateurs & influenceurs
3. Publicité payante et programmatic
Le gratuit, c'est fini
Avec de plus en plus d'entreprises et de personnes en ligne, la portée organique - notre capacité à atteindre naturellement notre audience - est grandement réduite.
Pour compenser cette baisse, il est de plus en plus nécessaire "d'acheter du reach" sous forme de publicités payantes ou de boosts de posts sur Facebook, Linkedin, Instagram, ou Google.
La bonne nouvelle, c'est que les publicités (si elles sont bien faites) marchent.
Si aujourd'hui tu ne fais pas encore de publicité payante, ça pourrait être une bonne idée de t'y mettre en 2020 - même un peu - sinon tes concurrents qui le font pourraient être les premiers à atteindre tes (futurs) clients.
Comment obtenir le meilleur ROI ?
Le programmatic advertising
La publicité programmatique est une façon sophistiquée de dire :
- un système qui permet de présenter une publicité pertinente à un utilisateur qualifié
- en utilisant l'Intelligence Artificielle pour automatiser le processus
Peut-être sans le savoir, chaque fois que tu fais un boost sur Facebook ou une publicité Google Ads, tu fais du marketing programmatic. Tu peux également travailler avec des plateformes spécialisées comme AppNexus.
Comment utiliser le programmatic en 2020 ?
Honnêtement, si tu n'as jamais fait ce type de publicité, le mieux est de démarrer avec un spécialiste de la publicité digitale. Ce n'est pas forcément très compliqué, mais il faut bien connaitre les "settings" de chaque plateforme pour éviter d'y perdre beaucoup de temps et d'argent à faire des essais-erreurs.
En conclusion:
En 2020, nous entrons fermement dans l'ère du motivationnal marketing, où les valeurs et positions d'une entreprise comptent aux yeux d'un consommateur individualiste, sophistiqué, fluide, informé et motivé par ses aspirations.
Ce consommateur ne tombe plus "bêtement" pour des promesses vides de sens et cherche dans son achat une expression profonde de son individualité et de ses valeurs.
Le marketing 2020 va avoir pour objectif le dialogue avec son audience et le contenu sera authentique. Tu voudras travailler avec tes clients et des influenceurs pour créer du contenu de "preuve sociale", être actif sur les messageries en plus des réseaux sociaux, créer des groupes privés, et être présent en vidéo.
