Comment passer tes services en ligne rapidement

Mar 22, 2020

Même si le monde s'est arrêté brusquement, tes clients ont toujours besoin de toi.

Alors comment faire pour les servir quand on ne peut plus les voir, et surtout comment le faire vite ?

C'est ce que nous allons regarder dans cet article.

1. Choisir la bonne approche et la bonne plateforme 

2. Mettre en place un système de paiement en ligne 

3. Communiquer la nouvelle approche

4. Livrer le contenu

 

Tes clients comptent sur toi

Ton service offre de la valeur et si tes clients t'ont choisi toi - ou ton entreprise - c'est qu'ils ont besoin de ce que tu leur apportes.

Et en cette période incertaine, ils comptent toujours sur toi pour continuer à leur apporter ton savoir-faire, ton expérience et tes conseils.

Par exemple, mon studio Pilates à tous simplement fermé ses portes. Même s'il y a beaucoup de cours de pilates en ligne, j'aurais nettement préféré continuer à travailler (et payer) mes coachs chéris, plutôt que de suivre et payer qu'une nana américaine que je ne connais pas.

La bonne nouvelle c'est que dans la plupart des cas, tu peux tout à fait continuer à les servir à distance grâce aux nombreuses technologies à notre disposition.

Faut-il encore savoir comment faire, et d'ici la fin de cet article, tu devrais avoir toutes les infos en main pour passer à l'action!

Nous te recommendons également des outils, et avons marqué avec une * celles que nous utilisons.

Et si tu as le temps, nous avons passé une heure à répondre aux questions de notre communauté dans un webinaire spécial que tu peux revoir ici.

Let's go!

 

1. Choisir la bonne approche et une plateforme adaptée

Passer en ligne commence par choisir la bonne approche et la plateforme adaptée à livrer tes cours, formations ou travailler avec tes clients.

Avant de faire un choix technologique, prends le temps de bien réfléchir à ce qui fait le plus sens pour ton entreprise et tes clients ?

  • De quoi est-ce que mes clients / audience ont besoin maintenant dans cette période de crise ?
  • Est-ce que je dois créer une nouvelle approche entièrement, ou est-ce que je peux simplement transférer ce que je fais en ligne ?
  • Quels moyens ai-je à disposition ?
  • Qu'est-ce que j'offre gratuitement, qu'est-ce qui reste payant ?
     

Si tu veux des conseils personnalisés et des idées pour digitaliser ton service rapidement, booke une séance Digital Booster avec nous :).

 

Une fois que tu as une bonne idée de ce que tu veux faire, il y a plusieurs manières de travailler en ligne :

  1. Individuellement pour continuer ton travail de coaching, conseil, formation ou thérapie individuelle à distance.  Par exemple : un comptable peut faire ses rendez-vous de bouclement un coach peut offrir des séances par téléconférence.

  2. En groupe pour des séances de travail ou des formations de groupe, des réunions de travail et des webinaires. Par exemple:  comme nous le faisons tous les matin, organiser des séances de travail marketing avec notre communauté d'entrepreneurs, ou une Haute Ecole D'ingénierie (pour ne pas la nommer) pourrait organiser ses cours à distance plutôt que d'envoyer une série de pdf à ses élèves en les laissant se dé*erder tous seuls.

  3. En streaming (en direct) pour livrer du contenu en live sur tes réseaux sociaux: par exemple: si tu es un traiteur bloqué chez toi, tu peux organiser un live par jour avec une recette pour aider les parents à préparer un repas original et équilibré à la maison, ou si tu es prof de Pilates, donner ton cours à distance.

  4. En diffusion indirecte pour livrer du contenu sous forme de vidéo - public ou dans des groupes / chaines privées. Par exemple: un comédien peut partager un sketch par jour / semaine sur YouTube ou réseaux, un photographe peut offrir un cours vidéo, etc...

 

Voici les plateformes que nous utilisons et recommandons qui sont faciles à mettre en place et solides à l'utilisation : 

Outils de téléconférence

Les applications de téléconférence te permettent de:

  • organiser des rendez-vous en tandem ou avec une plus grande audience.
  • partager ton écran pour livrer le cours / faire une demo / etc...
  • interagir (ou non) avec les participants au travers d'échanges vidéo et / ou messagerie
  • créer des "sous-groupes" de travail pour que tes participants puissent travailler ensemble (zoom seulement).
  • enregistrer les rendez-vous en format vidéo

 

Tu veux utiliser cette plateforme si l'interaction et la confidentialité sont primordiales. 

zoom - vidéo conférence jusqu'à 100+ personnes, tchat + enregistrement vidéo (mobile et ordinateur). zoom offre l'option de créer les salles de réunion à l'intérieur de ton appel pour permettre à tes participants de travailler entre-eux en petits groupes. 

skype - appels audio jusqu'à 50 personnes, vidéo et messagerie (mobile et ordinateur)

 

Plateformes de streaming

Les plateformes de streaming te permettent de diffuser en direct sur les réseaux sociaux de ton choix. C'est comme à la télé, sauf que c'est toi le présentateur et tu diffuses sur les réseaux. Tu peux utiliser cette approche pour :

  • livrer du contenu et apporter de la valeur à ton audience directement là où ils passent beaucoup de temps ces jours :)
  • donner des cours, formations ou conseils
  • faire des démonstrations
  • tenir des interviews ou une table ronde avec d'autres experts
  • diffuser publiquement ton contenu, ou le limiter à des groupes privés

 

Tu peux faire du streaming directement depuis ton téléphone portable ou ton ordinateur sur les réseaux sociaux avec les fonctions vidéo en direct:

Facebook - tu peux streamer en direct sur ton profil privé, ta page d'entreprise ou dans un groupe privé.

YouTube -  permet des streams publics ou privés.

Instagram Stories - la section "stories" d'instagram te permet d'enregistrer des vidéos live (en format vertical). Petite spécialité, la vidéo va être découpée en séquence de 15 secondes et disparaitre au bout d'un jour.  

LinkedIn (béta)- te permet de faire des directs sur ton profil (mais il faut un outil supplémentaire - voir ci-dessous)

 

Streamer directement sur les réseaux marche très bien, mais a ses limites. Les partages d'écran sont limités ou impossibles, tu ne peux être plusieurs présentateurs, aucune personnalisation de l'apparence, etc...

C'est pourquoi nous utilisons une application de streaming.

* Streamyard est un outil génial qui te permet de diffuser en direct simultanément ou individuellement sur plusieurs plateformes. Tu peux inviter jusqu'à 10 personnes à participer en live. Tchatter avec les participants dans la messagerie, partager ton écran, personnaliser l'apparence avec des banners, et plein d'autres trucs cools.

* Vimeo est une plateforme de stockage et gestion vidéo qui s'est recemment mis au streaming. Avec une interface sobre et la possibilité de streamer sur FB, periscope, YouTube et Twitch, en plus de stocker et partager toutes les vidéos de ton entreprise, c'est devenu notre plateforme recommandée si tu vas faire beaucoup de vidéos à l'avenir.

 

 

Diffusion vidéo / formation en ligne

Pour créer des vidéos, tout ce qu'il te faut c'est ton téléphone portable ou un ordinateur avec une webcam. 

Les plateformes et outils de diffusion vidéo te permettent de partager du contenu et des formations sans être présent. Après avoir enregistré la vidéo, tu peux la mettre à disposition du public sur tes réseaux, ou en limiter l'accès dans des groupes privés ou sur des plateformes de formation en ligne.

Voici quelques plateformes que nous te recommandons:

Facebook: te permet de partager des vidéos sur ta page perso, ta page entreprise et / ou dans des groupes (durée max 120 minutes par vidéo)

IGTV (instagram): vidéos verticales publiques - poste les 60 premières secondes sur ton compte instagram (durée max 60 minutes par vidéo)

YouTube: te permet de poster des vidéos en mode publique ou privé mais attention, la durée est limitée à 15 minutes pour les comptes non-vérifiés. (instructions pour augmenter la durée)

Vimeo: te permet de partager des vidéos en mode public ou privé (pas de durée minimale par vidéo, mais une limite de taille par semaine).

* Kajabi: est un système complet de distribution de formations en ligne avec des outils marketing necessaire à la promotion et vente (création site, landing pages, email marketing). Ce site... est fait avec Kajabi.

 

Si tu veux un peu plus d'info sur comment utiliser ces plateformes, nous le couvrons en détail dans cet article.

 

OKidoki... maintenant que tu as choisi "ta" ou tes plateformes, c'est le moment de choisir et mettre en place un système de paiement.

 

 

2. Mettre en place un système de paiement

Si tu n'as pas déjà de système de paiement en ligne, nous t'invitons à considérer d'en mettre un en place. Ceci va permettre à ton client de payer pour ton service au moment de l'inscription, et de recevoir le lien vers la séance / stream / formation. 

Si ton contenu n'est pas forcément lié à un travail individuel, tu peux aussi offrir des abonnements ou créer un compte de financement participatif (créateurs, comédiens, musiciens, influenceurs, etc...) 

 

Voici quelques options à considérer :

  • Paypal: L'une des plateformes les plus connues et les plus fiables. Beaucoup de tes clients auront déjà leur propre compte. Cette option est mise en place rapidement et les clients ont le choix de payer avec leur compte paypal ou avec une carte de crédit. Cette plateforme s'intégre également très bien avec de nombreux shops en ligne. Paypal agit comme une "banque en ligne" qui garde le solde jusqu'à ce que tu fasses le transfert sur ton compte en banque. Ceci te permet également de payer en ligne directement depuis ton compte Stripe.

  • Twint: Tu peux te faire payer directement sur ton compte en banque (privé) par Twint en faisant une simple demande par téléphone. Une fois que tu as reçu le paiement, tu peux leur envoyer le lien vers votre rendez-vous / cours. Ils ont également une version commerciale qui demande un petit peu plus de travail à mettre en place et intégrer sur ton site).

  • * Stripe:  Stripe est facile à mettre en route et te permet d'envoyer des factures directement à tes clients par email. Idéal également pour les abonnements et s'intègre facilement avec de nombreux shops en ligne. Stripe verse le solde des paiements directement sur ton compte en banque.

  • Tipee (fr), Patreon (en) ou Ko-fi (en):  sont toutes des plateformes de financement participatif qui permettent de soutenir des créateurs, musiciens et influenceurs. Si tu vas offrir du contenu vidéo régulièrement, tu peux inviter ton audience à te soutenir de cette manière.

  • et d'autres ... 

 

3. Informer tes clients et ton audience

La prochaine étape cruciale est d'informer tes clients aussi vite que possible de ton nouveau service en ligne pour susciter l'enthousiasme pour la nouvelle offre et commencer à avoir des rendez-vous. 

Assure-toi de bien communiquer les "quand, où, comment et pourquoi" pour rendre la transition et l'inscription aussi facile que possible.

Utilise des outils comme Adobe Spark ou Canva pour créer des visuels accrocheurs. 

Ensuite, communique avec tes clients / prospects sur toutes les plateformes et fais-le régulièrement. Il y a beaucoup d'information qui circule en ce moment et il ne faut pas être surpris si tu dois continuer de communiquer pendant plusieurs semaines pour avoir des retours.

- Posts et stories sur les réseaux sociaux (pages, groupes, ...)

- Emails et Newsletters

- Messages perso aux clients proches (messenger, whatsapp, sms, ...)

- Cartes postales

- Flyers en publipostage

- ... 

 

 

4. Tourner / livrer ton contenu

Maintenant que tout est en place, il ne reste "plus qu'à" tourner le contenu. Tout ce qu'il te faut c'est un ordinateur avec une webcam et/ou un téléphone portable. Si tu veux rendre ton contenu un peu plus pro, voici quelques aspects à considérer également.

 

Dans cet article, nous couvrons en détail la marche à suivre pour faire différents types de vidéos. 

 

Eclairage: un mauvais éclairage fait tout de suite très amateur. Assure-toi que la lumière vient de face le plus possible et si possible diffuse-là avec un rideau transparent blanc. Si tu es à l'intérieur, place-toi face à la lumière de la fenêtre plutôt que dos à la lumière (voir pourquoi en vidéo :).  

Son: la plupart du temps, le son de ton ordinateur ou ton mobile sera suffisant. Si tu vas faire beaucoup de vidéos, surtout si tu dois être plus "loin" de ta caméra, ça peut valoir la peine d'investir dans un micro externe. Si tu travailles à la maison avec tes enfants, demande-leur de ne pas te déranger pendant que tu tournes ta vidéo / fais ton live / anime ta séance.

Fond: Peut-être que tu veux tourner dans ta cuisine avec la pile de vaisselle derrière toi, ou pas. Ca dépend vraiment de ton image de marque personnelle. Tu peux d'organiser un "coin vidéo" comme moi, ou t'amuser avec des "écrans verts" pour montrer des fonds imaginaires.  Quoi que tu choisisses, rappelle-toi que le focus doit être sur toi et que le fond va influer sur ton image de marque. 

Contenu: "qu'est-ce que je vais bien pouvoir dire ? "  est une question que se posent beaucoup de nos clients. Cela va dépendre de ta branche et de ce que tu as promis de livrer, mais en règle générale, le plus simple et pratique, le mieux.

Fais simplement "comme en vrai", mais en parlant à tes clients au travers d'un écran.

Les première fois c'est toujours bizarre, et tu vas faire des erreurs et avoir des problèmes techniques. C'est normal. Continue de le faire tous les jours, et très vite, tu seras aussi à l'aise qu'un poisson dans l'eau. Et qui sait ?  Tu vas peut-être vouloir garder cette approche, même après la fin du covid19 :)

 

Vraiment à court d'idées ? viens trouver de l'inspiration pendant nos séances de travail quotidiennes. Nous les offrons gratuitement le temps de l'isolement covid-19.

 

Et j'aimerais terminer par une dernière petite reflexion... attention au PERFECTIONNISME!   

Tu n'as pas le temps aujourd'hui de passer 6 mois à créer des contenus parfaits et super léchés. Tes clients ont besoin de toi maintenant, et il vaut 1000x mieux du "fait" et utile, que du "pas fait" par perfectionnisme ou peur du qu'en dira-t-on. 

Fais de ton mieux, et tu verras qu'au fur et à mesure, ce sera de mieux en mieux!

Happy creating !!!

 

Tu as d'autres conseils ou ressources à partager? Est-ce qu'on a raté un élément essentiel ?  Tu as aimé cet article et mis quelque chose en place?  Laisse-nous savoir en mettant un commentaire ci-dessous :)