L'internet et les réseaux sociaux pullulent de promesses de résultats rapides, si seulement tu mets en place "cette tactique".
Tu sais...
- mets en place un tunnel de vente pour tripler tes ventes
- ajoute une "landing page" à ton site
- installe un pop-up pour récupérer des emails
- mets une vidéo sur la page d'accueil
- poste 3x par jour sur instagram
Même si ces tactiques peuvent faire bouger l'aiguille dans le bon sens, c'est rarement suffisant pour avoir les résultats rêvés.
Pourquoi?
Ben... c'est un peu comme d'espérer qu'en battant des œufs d'une certaine manière on va se retrouver miraculeusement avec un gâteau.
Les tactiques, comme les œufs, ne sont qu'un des ingrédients de la machine marketing.
OK... c'est quoi la différence alors ?
C'est important de faire la différence entre tactique et stratégie, car ces deux mots représentent deux activités bien distinctes que chaque dirigeante d'entreprise doit faire si elle veut avoir un marketing efficace.
Cette citation de Sun Tzu, de l'art de la guerre, l'illustre le mieux:
"Une stratégie sans tactique c'est la route la plus lente vers la victoire. Une tactique sans stratégie, c'est le bruit avant la défaite."
Ignorer cette différence est une des erreurs fondamentales qui résulte à mettre en place plein de tactiques de marketing, sans avoir une stratégie claire... et se demander pourquoi leurs efforts ne paient pas.
1. La stratégie
Ta stratégie c'est l'ensemble des actions coordonnées et réfléchies que tu vas mettre en place pour atteindre un certain objectif ou vision.
Si on reprend la citation de Sun Tzu, la stratégie c'est ce qui te permet de gagner la guerre. C'est le "long game" - la vision à long terme. C'est une série de batailles, de décisions de placement et mouvements de troupes, quel bataillon va être engagé à quel moment sur quel terrain.
Pour notre gâteau, c'est la recette de cuisine avec un objectif particulier (anniversaire, faire plaisir, etc...)
En marketing, la stratégie c'est "ce qui doit être fait pour qu'un prospect te découvre, puis engage avec toi, achète tes services, et finalement devienne un client fidèle.
2. La tactique
Les tactiques sont les actions concrètes que tu mets en place pour exécuter une partie précise de ta stratégie.
Pour faire un gâteau, tu vas commencer par acheter les ingrédients, puis exécuter la recette, cuire le gâteau, le décorer, etc... chacun étant "une tactique" qui t'amène vers ton objectif.
En marketing, les tactiques peuvent être :
- un post ou une story sur les réseaux sociaux
- déposer un flyer chez un commerçant
- passer une publicité à la radio
- créer une page de vente sur ton site internet
- écrire une série d'emails de bienvenue
- tourner une vidéo explicative de ton service
- faire un live sur facebook ou youtube
- écrire un article pour ton blog ou sur linkedin
- relancer tes prospects
- lancer une campagne de pub sur les réseaux ou sur google ads
- mettre une petite annonce dans un journal local
Toutes ces actions ne seront efficaces que si elles sont exécutées dans le cadre d'une stratégie, car la réalité c'est qu'un client n'achète (presque) jamais avec une seule tactique.
C'est une série de tactiques exécutées au bon moment, au bon endroit et targetées à la bonne personne, qui portent leurs fruits.
Comment faire travailler stratégie et tactiques ensemble ?
Pour que ton marketing soit efficace et t'apporte des clients régulièrement, il faut commencer par établir une stratégie marketing qui soit adaptée à ton marché.
Une fois ta stratégie établie, tu vas décider à chaque étape :
- quelles tactiques mettre en place
- quel résultat ou objectif tu veux atteindre
- l'action à prendre par ton prospect ou client
Par exemple: quand je veux qu'un segment précis de ma clientèle découvre notre service, une tactique peut être :
- faire une publicité facebook avec une audience précise
- objectif: amener le prospect vers un webinaire gratuit sur mon site qui répond à une problématique courante de ce segment
- action: inscription au webinaire en échange de leur email
une autre peut être :
- participer à une conférence ou un salon
- objectif: faire connaître notre service et les résultats que nos clients vont avoir en travaillant avec nous
- action: proposer un rendez-vous gratuit pour évaluer leur situation
En conclusion:
La stratégie est la partie "invisible" de l'iceberg, elle est immuable et a un objectif à long terme.
La tactique est la partie "visible", elle sert la stratégie globale, elle est actionnable, et peut varier selon les besoins et les modes.
Les deux travaillent main dans la main.
